Confronto tra Lowe's e Home Depot

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Se dovessi scegliere Home Depot o Lowe's Home Improvement ">

Se esegui qualsiasi tipo di ristrutturazione domestica, che sia semplice come dipingere la tua cucina o coinvolto come una ristrutturazione su vasta scala, Lowe's e Home Depot sono entrambi fatti della vita. Prova a raccogliere religiosamente pacciame e piante nel tuo vivaio locale, strumenti nel tuo amichevole Ace Hardware e legno nel tuo legname locale, alla fine devi venire in questi negozi per qualcosa . Entrambi hanno una massa critica che è difficile ignorare se si desidera eseguire qualsiasi rimodellamento fai-da-te a un costo ragionevole.

Linea di fondo

Per fornire un ampio campionario, Yelp offre recensioni dei clienti di 250 singoli negozi Lowe e Home Depot in cinque principali aree metropolitane degli Stati Uniti. Da questi 250 negozi sono state calcolate le medie delle recensioni. Su un sistema a cinque stelle, Home Depot ha leggermente tagliato Lowe di una mezza stella. Inoltre, le recensioni sono state scansionate per i commenti in otto categorie. Sono state escluse le recensioni apertamente vendicative, in particolare quelle che chiamavano membri dello staff.

In generale, la differenza principale non era tra Lowe's e Home Depot come società, ma tra singoli negozi, poiché il carattere di un negozio è influenzato dal suo responsabile e dai suoi collaboratori. Quindi, una società potrebbe avere un negozio che ha ricevuto recensioni eccezionali in un'area metropolitana, con quella stessa azienda che ha un altro negozio nella stessa area che riceve solo recensioni modeste.

Servizio clienti: esperienza, consulenza e cordialità

I boscaioli e le case di rifornimento degli appaltatori sono spesso gestiti da esperti veterani delle attività. Se hai bisogno di consigli su tubi idraulici insoliti, ad esempio, un negozio di forniture idrauliche specializzato frequentato da idraulici professionisti è il posto dove andare.

Probabilmente non troverai lo stesso livello di competenza in un grande negozio di scatole, ma secondo le recensioni di Yelp, il personale di Home Depot e di Lowe è risultato essere esperto delle basi attese dai dipendenti del negozio di articoli per la casa, come dirigere i clienti alle corsie giuste e telefonando correttamente agli acquisti.

Le recensioni più negative sono incentrate sul servizio clienti. Sia Home Depot che Lowe's hanno guadagnato la loro parte di recensioni a una stella, accompagnate da lamentele sui membri del personale i cui clienti percepivano scortesi o ostili. Allo stesso modo, entrambi i negozi hanno ricevuto un discreto numero di recensioni a cinque stelle che hanno elogiato il personale disponibile e cordiale. Come ci si potrebbe aspettare da un sito di recensioni, tuttavia, le recensioni a una stella sul servizio clienti superavano le recensioni a cinque stelle.

Conservare l'atmosfera

Atmosfera significa tutto ciò che riguarda il negozio fisico: illuminazione, larghezza dei corridoi, pulizia, scaffali riforniti, parcheggio, ecc.

Home Depot e Lowe hanno avuto una media pressoché uguale con i recensori in termini di atmosfera del negozio, con le recensioni di Home Depot che tendono ad essere leggermente migliori. Termini come "sporco" e "disorganizzato" sono stati usati per descrivere la scarsa atmosfera del negozio con entrambe le società. In particolare, i clienti hanno ritenuto che i centri di giardinaggio e le aree in legno di entrambi i negozi fossero le sezioni più colpite dall'abbandono. La merce rotta era un'altra lamentela con i recensori dei negozi di Home Depot e Lowe. Sul lato positivo, "arioso", "ben illuminato e" pulito "erano i tipici termini di lode utilizzati nei negozi di entrambe le società, in particolare nelle aree degli strumenti e degli elettrodomestici.

Accettare resi

Per Lowe's e Home Depot, il banco resi è la prima cosa che i clienti vedono quando entrano nei negozi. Le aree del banco di restituzione traboccanti sono parte integrante del gioco, poiché i negozi devono attendere che gli associati del negozio spostino la merce. Reclami incentrati sui rifiuti di entrambi i negozi di accettare merci che i clienti ritengono debbano essere restituibili. I revisori hanno spesso visto che i banchi di ritorno di entrambe le società erano a corto di personale.

Sia Lowe's che Home Depot, in generale, sono indulgenti nell'accettare i resi. Quando si restituisce l'articolo con una ricevuta entro un termine ragionevole, è possibile ottenere il rimborso. Quando ritorni senza ricevuta, puoi ottenere il credito del negozio. Se hai utilizzato una carta di credito, non è necessario mostrare una ricevuta, poiché la tua carta di credito viene riconosciuta quando scorri per il reso.

Prezzi più bassi

Entrambi i rivenditori si impegnano quotidianamente in una battaglia di prezzi. Quando tutti i prezzi sono mediati, Home Depot e Lowe hanno dimostrato di avere sostanzialmente gli stessi prezzi.

I negozi Lowe e Home Depot si impegnano a prezzi competitivi, quindi è comune trovare articoli simili simili al prezzo di pochi centesimi l'uno dall'altro. Gli articoli meno popolari (idraulici, elettrici, HVAC) tendono ad avere la maggiore disparità di prezzo.

Opportunità di marca più ampie

Sia Lowe's che Home Depot portano marchi di negozi e marchi esclusivi. Lowe ha strumenti a marchio Kobalt e Task Force, entrambi recensiti come decenti ma non all'altezza. I marchi di strumenti esclusivi di Home Depot includono Husky, Ryobi e RIDGID. Lowe's è il negozio che trasporta finestre di nuova costruzione Pella, mentre Home Depot trasporta finestre Andersen. Home Depot ha vernici Behr e Glidden; Lowe ha Valspar e alcune vernici Sherwin-Williams.

Entrambi i negozi tendono a concentrarsi sul guidare i clienti verso marchi specifici. Nessun revisore si è lamentato di problemi come gli end-cap dedicati ai negozi e ai marchi esclusivi, ma molti hanno contestato la qualità di tali marchi. In particolare, i clienti di Lowe si sono lamentati degli strumenti Kobalt e i clienti di Home Depot si sono lamentati degli strumenti del marchio Husky.

Shopping online e ritiro in negozio

Diversi recensori hanno menzionato l'esperienza di shopping online di Lowe's e Home Depot insieme al ritiro del negozio. Entrambi i negozi consentono ai clienti di effettuare acquisti online, etichettando così la merce in stock per il ritiro presso un negozio locale di propria scelta.

I pochi commenti che sono stati fatti sullo shopping online e sul ritiro in negozio erano incentrati su articoli non pronti all'arrivo del cliente. Inoltre, alcuni clienti hanno percepito che i dipendenti del negozio avevano articoli di qualità inferiore preselezionati. Ciò non riguardava i prodotti in scatola (come gli strumenti) ma con articoli sfusi come il legname.

Sia Home Depot che Lowe's consegneranno oggetti pesanti dai negozi locali, tra cui pannelli di recinzione, muratura, roccia paesaggistica e legname. Articoli più piccoli come apparecchi di illuminazione, parti elettriche, tapparelle e strumenti vengono revisionati dai centri di distribuzione del magazzino e consegnati per posta, tramite FedEx, USPS o UPS.

Procedure di spegnimento del corridoio

Dopo che i prodotti si sono spostati dagli scaffali, è necessario rifornire gli scaffali. In entrambi i negozi, il rifornimento avviene mentre i clienti fanno acquisti. Entrambe le società tendono a dare la priorità alle prime ore del mattino e della sera tardi per il rifornimento quando il traffico dei clienti è scarso.

Alcuni clienti hanno notato che i corridoi erano chiusi più a lungo del necessario. All'interno di quel gruppo, un numero riteneva che fosse necessario solo l'arresto parziale del corridoio, piuttosto che l'arresto completo del corridoio.